さらなるお客様満足のために

サッポログループでは、お客様からいただける様々な声を活かし、より良い商品・サービスの提供に努めております。

事例
濃いめのレモンサワーの素の残量が見えるようにしました。
お客様から「中味がどの位残っているのかわからない」とご意見いただき、残量が一目でわかるように、ラベルに窓をつくりました。

また、「容量の大きいものや、手軽な缶のタイプを発売して欲しい」とのご意見をいただき、RTD缶商品「サッポロ 濃いめのレモンサワー」を、また「濃いめのレモンサワーの素ペット1.8L」を発売しました。

リンク先にてその他の事例もご紹介しております。

サッポロビールお客様センター「お客様の声を活かしました」

ポッカサッポロお客様相談室「お客様の声を活かしました」

TOPICS

ポッカサッポロでは、「ユニバーサルデザイン方針」に基づき、できる限りすべての方を対象に「使いやすさ」「わかりやすさ」に寄り添えるように努めております。詳しくは、以下リンク先にてご紹介をしております。

ポッカサッポロ「ユニバーサルデザインへの取り組み」

事例
スープ商品で、読みやすいフォント（UDフォント）を採用
UD（ユニバーサルデザイン）に対応したUDフォントを採用し、食品商品の掲示に必要な情報を少しでも読みやすくなるように努めています。

※ 画像事例のスープ商品では、環境等による文字のつぶれにくさが少なく判りやすいデザインを採用した「AP-OTF UD新ゴ」を使用

Club LION アプリにてお客様の声を定期的に集計

お客様窓口に寄せられたご指摘やご意見と合わせ、店舗・事業部へ共有し、自店の強みや改善点を認識し、計画・実行することで「店舗の品質向上」に繋げております。

サッポログループでは、インターネットを通じて、商品やサービスなどに関する情報をお客様に提供しています。サッポロビールでは、ホームページ上に、お客様からよくいただくご質問を回答とともに掲載した「お客様サポート」ページを設け、その時々に応じて掲載項目を更新し、新しい情報の提供に努めています。
サッポロライオンのホームページでは、エリア別、業態別、利用動機別と、さまざまな視点で店舗検索ができるページを設け、お客様のお店探しをサポートしています。

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